Política de reembolso

Última actualización: 10 de enero de 2026

Trace es una herramienta que puede modificar datos. Queremos que puedas probarla sin presión – y, si no es lo que buscas, poder dar marcha atrás fácilmente.

1) Reembolso de 14 días

Garantía de devolución de 14 días

Puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra.

  • El plazo comienza en el momento de la compra (confirmación del pedido).
  • Normalmente reembolsamos el importe completo mediante el mismo método de pago utilizado.
  • Según el proveedor de pago, los reembolsos pueden tardar unos días en aparecer.

2) Cómo solicitar un reembolso

En víanos un correo a [email protected] con:

  • ID de pedido / número de pedido (de la confirmación de compra)
  • Dirección de correo con la que compraste (si es diferente)
  • Opcional: 1–2 frases sobre por qué no era lo que buscabas (voluntario; nos ayuda a mejorar Trace)

Si tu proveedor de pago ofrece un portal de cliente («My Orders»), también podrás solicitar el reembolso desde allí – si está disponible.

3) Desactivación de la licencia tras el reembolso

Cuando se concede un reembolso, la licencia correspondiente se desactiva en la medida de lo técnicamente posible. Esto es necesario para evitar abusos.

4) Abusos y excepciones

Nos reservamos el derecho a rechazar reembolsos si existe una sospecha razonable de abuso, p. ej.:

  • ciclos repetidos de compra/reembolso en poco tiempo,
  • uso claramente fraudulento,
  • elusión o manipulación de la licencia.

5) Versión demo

Ofrecemos una versión demo para que puedas ver la UI/UX, las vistas de análisis y las explicaciones.

Desactivado en la demo (app Trace)

La demo está diseñada a propósito para que no se pueda usar como herramienta gratuita de limpieza en la app principal:

  • «Mover a Cuarentena»
  • «Eliminar…» / acciones de eliminación permanentes
  • Undo/Restaurar
  • Acciones a nivel de sistema (p. ej. eliminar instantáneas/elementos en segundo plano)
  • Exportación/automatizaciones (si existen)

Excepción: TraceAgent (ítem de inicio) se puede usar gratis en la demo y puede ayudar a eliminar apps que ya has movido a la Papelera.

La demo sirve principalmente para mostrar cómo Trace analiza y explica. Si quieres usar las funciones reales de eliminación, necesitas la versión completa.

Descargar demo

6) Derechos legales

Los derechos obligatorios de los consumidores según la ley no se ven afectados.

¿Preguntas?

Contacta con nosotros en [email protected]