Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 10. Januar 2026

Trace ist ein Tool, das in Daten eingreifen kann. Wir möchten, dass du es ohne Druck ausprobieren kannst – und wenn es nicht passt, unkompliziert wieder aussteigen kannst.

1) 14-Tage Rückerstattung

14 Tage Geld-zurück-Garantie

Du kannst innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum eine Rückerstattung beantragen.

  • Die Frist beginnt mit dem Kaufzeitpunkt (Bestellbestätigung).
  • Wir erstatten in der Regel den vollen Kaufpreis über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
  • Je nach Zahlungsanbieter können Rückbuchungen einige Tage dauern.

2) So beantragst du eine Rückerstattung

Bitte sende uns eine E-Mail an [email protected] mit:

  • Order-ID / Bestellnummer (aus der Kaufbestätigung)
  • E-Mail-Adresse, mit der du gekauft hast (falls abweichend)
  • Optional: 1–2 Sätze, warum es nicht gepasst hat (freiwillig; hilft uns, Trace zu verbessern)

Wenn dein Zahlungsanbieter ein Kundenportal («My Orders») bietet, kannst du die Rückerstattung auch dort anstossen – falls verfügbar.

3) Lizenz-Deaktivierung bei Rückerstattung

Bei einer Rückerstattung wird die zugehörige Lizenz deaktiviert, soweit technisch möglich. Das ist notwendig, um Missbrauch zu verhindern.

4) Missbrauch und Ausnahmefälle

Wir behalten uns vor, Rückerstattungen abzulehnen, wenn ein begründeter Verdacht auf Missbrauch besteht, z. B.:

  • wiederholtes Kaufen/Rückerstatten in kurzer Zeit,
  • offensichtlich betrügerische Nutzung,
  • Umgehung oder Manipulation der Lizenzierung.

5) Demo-Version

Wir bieten eine Demo-Version an, damit du dir UI/UX, Analyseansichten und Erklärungen ansehen kannst.

In der Demo deaktiviert (Trace App)

Die Demo ist absichtlich so gestaltet, dass sie nicht als Gratis-Tool zum Aufräumen in der Haupt‑App verwendet werden kann:

  • «In Quarantäne verschieben»
  • «Löschen…» / permanente Löschaktionen
  • Undo/Restore
  • Systemweite Aktionen (z. B. Snapshots/Background-Items entfernen)
  • Export/Automatisierungen (falls vorhanden)

Ausnahme: TraceAgent (Login Item) ist in der Demo kostenlos nutzbar und kann beim Entfernen von Apps helfen, die du bereits in den Papierkorb verschoben hast.

Die Demo dient primär dazu, dir zu zeigen, wie Trace analysiert und erklärt. Wenn du die tatsächlichen Removal-Funktionen nutzen willst, benötigst du die Vollversion.

Demo herunterladen

6) Gesetzliche Rechte

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Noch Fragen?

Kontaktiere uns unter [email protected]